Usaha kecil dan menengah Hong Kong (UKM) memanfaatkan teknologi baru seperti AI untuk membantu menjalankan bisnis mereka, karena meningkatnya ketersediaan alat-alat tersebut – beberapa di antaranya murah atau bahkan gratis – membantu mereka menghemat waktu dan uang, menurut survei HSBC.
Hampir tiga perempat dari bisnis kota merasa siap untuk menggabungkan teknologi baru seperti itu dalam tahun depan, naik menjadi 90 persen pada dekade berikutnya, menurut survei, yang dirilis pada hari Rabu.
Blockchain, pembelajaran mesin, dan perangkat keras robot adalah tiga teknologi baru teratas yang menurut UKM sedang mempertimbangkan untuk berinvestasi, masing-masing dikutip oleh sekitar 60 persen responden.
“Usaha kecil menginginkan teknologi yang akan membuat mereka lebih efisien, yang membutuhkan sumber daya terendah tetapi memberikan dampak maksimum,” kata Ronson Chau, kepala pertumbuhan di start-up pembayaran digital Wonder, yang mengutip tugas-tugas yang berfokus pada produktivitas, seperti mengotomatisasi proses dan menarik wawasan dari data, sebagai tujuan umum.
UKM di Hong Kong berjumlah 340.000, terhitung 98 persen dari bisnis kota dan mempekerjakan 45 persen dari tenaga kerja sektor swasta, menurut pemerintah, yang mendefinisikan UKM sebagai perusahaan non-manufaktur dengan kurang dari 50 karyawan atau perusahaan manufaktur dengan kurang dari 100 karyawan.
Survei HSBC terhadap hampir 3.000 pemimpin bisnis dari seluruh dunia, termasuk 534 dari Hong Kong, menemukan bahwa 26 persen percaya memanfaatkan teknologi dapat membantu memangkas biaya.
Sekitar seperempat juga menyebutkan peningkatan perlindungan keamanan siber, keunggulan kompetitif yang lebih besar, dan peningkatan pengalaman pelanggan sebagai manfaat potensial.
“Teknologi yang muncul meratakan lapangan bermain bagi UKM dengan mendemokratisasikan akses ke alat dan kemampuan yang sebelumnya eksklusif untuk bisnis yang lebih besar,” kata Christina Ong, kepala perbankan bisnis untuk HSBC Hong Kong.
Terlepas dari keinginan di kalangan UKM untuk memanfaatkan kemajuan teknologi, banyak juga yang menandai hambatan untuk mengaksesnya, dengan 31 persen mengidentifikasi biaya investasi dalam sistem tersebut dan meningkatkan keterampilan karyawan sebagai tantangan terbesar yang mereka hadapi.
05:03
Bagaimana AI China melawan ChatGPT?
Bagaimana AI China melawan ChatGPT?
“Kunci untuk membuka manfaat ini adalah mengenali dan memahami apa yang dapat dilakukan teknologi, dan bagaimana hal itu dapat diintegrasikan secara efektif ke dalam strategi dan operasi UKM,” kata Ong.
Survei ini juga menemukan bahwa pemahaman UKM tentang teknologi baru tertinggal di beberapa daerah, dengan 88 persen bisnis yang disurvei mengatakan mereka percaya AI generatif akan menciptakan peluang, tetapi hanya 35 persen mengatakan mereka akrab dengannya.
Tergantung pada kebutuhan mereka, UKM dapat menemukan cara untuk mengakses beberapa teknologi baru dengan anggaran terbatas, kata Arthur Chan Chi-yuen, pendiri perusahaan teknologi lokal SagaDigits.
“Biaya untuk mengakses beberapa alat dan model semakin rendah,” katanya, menambahkan bahwa SagaDigits telah menggunakan alat dan model AI open-source, atau tersedia secara bebas, yang bersumber dari daratan Cina atau Asia Timur untuk beberapa pekerjaannya.
Perusahaan menggunakan pelacakan lokasi dan data pergerakan untuk memberikan layanan bagi klien di sektor swasta dan publik.
“Jika kebutuhan Anda sederhana, hal-hal seperti membangun PowerPoint atau menghasilkan template dokumen, Anda dapat melakukan ini secara gratis,” kata Chan. “Tetapi membangun perangkat keras yang membutuhkan banyak daya komputasi bisa sangat mahal.”
Demikian pula, Chau dari Wonder mengatakan bahwa perusahaannya menggunakan alat siap pakai seperti chatbots WhatsApp, yang dapat diperoleh dengan murah, untuk membantu mengelola balasan kepada klien.
“Dengan begitu banyak yang tersedia, semua bersaing pada harga, biaya tidak menjadi perhatian utama kecuali ada sesuatu yang perlu disesuaikan atau sangat spesifik,” katanya.
Dalam kasus Wonder, perusahaan menghabiskan jumlah tujuh digit untuk mengembangkan platform yang dipesan lebih dahulu untuk mengotomatiskan proses know-your-client-nya, salah satu aspek yang paling memakan waktu dari pekerjaannya.
“Ini adalah investasi besar bukan hanya karena biaya, tetapi juga waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkannya dan memastikannya berhasil,” kata Chau. Tetapi platform ini telah lebih dari membuktikan nilainya, katanya, dengan menghemat bisnis tidak hanya waktu tetapi juga biaya tenaga kerja dalam jangka panjang.
Sejak 2016, Komisi Inovasi dan Teknologi Hong Kong telah menjalankan skema voucher untuk membantu bisnis mengakses produk dan solusi teknologi.
Dalam anggaran bulan lalu, pemerintah mengumumkan HK $ 3 miliar akan dialokasikan ke taman teknologi Cyberport untuk skema subsidi AI tiga tahun, yang bertujuan membantu bisnis lokal dan universitas memanfaatkan daya komputasi di taman, yang mengembangkan pusat superkomputer AI.
Sebagian besar responden survei HSBC sedang memeriksa kesiapan tim mereka: 88 persen mengatakan mereka menekankan perekrutan kandidat dengan keterampilan analisis data, sementara 89 persen mengatakan tim keuangan mereka perlu merekrut atau melatih karyawan untuk keahlian yang lebih luas di masa depan.
Baik Chan dan Chau mengatakan langkah-langkah untuk membantu perusahaan kecil menjadi lebih kompetitif dalam menarik bakat juga akan berguna. “Biaya mempekerjakan talenta terbaik di bidang AI di Hong Kong sangat, sangat mahal,” kata Chan.