Pergeseran dinamika demografi high-net-worth (HNW) di seluruh Asia membentuk kembali permintaan untuk layanan manajemen kekayaan di Hong Kong. Sebagai salah satu pusat keuangan terkemuka di Asia, kota ini menyaksikan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk solusi keuangan inovatif.
Bank DBS Hong Kong menyadari tren transformatif ini, dan telah meluncurkan DBS Treasures Centre baru di kota ini. Fasilitas canggih ini, yang memanfaatkan teknologi modern dan alat penasihat cerdas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan rangkaian layanan dan solusi manajemen kekayaan komprehensif yang disesuaikan dengan individu dan keluarga HNW baik di Hong Kong maupun Cina daratan.
Amy Kwan, kepala perencanaan bisnis, segmen dan ekosistem pelanggan, grup perbankan konsumen dan manajemen kekayaan, DBS Bank Hong Kong, menyoroti investasi yang ditempatkan oleh pemberi pinjaman di Hong Kong pascapandemi untuk pelanggan HNW-nya: “Hong Kong adalah pusat keuangan internasional. Fasilitas kelas dunia kami yang baru akan memungkinkan kami untuk meningkatkan pengalaman perbankan pelanggan kami di Hong Kong dan Cina daratan dengan memperluas layanan konsultasi kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda di luar kekayaan. “
Populasi kaya Asia siap untuk pertumbuhan yang luar biasa, menggarisbawahi perubahan signifikan dalam dinamika kekayaan global. Menurut World Wealth Report 2023 oleh perusahaan konsultan global Capgemini, yang mengumpulkan intelijen tentang layanan teknologi dan transformasi digital, ada hampir 20 juta individu HNW dengan aset antara US$1 dan US$5 juta secara global, memegang lebih dari 43 persen kekayaan HNW. Lebih dari 30 persen dari orang-orang tersebut berada di Asia-Pasifik.
Proyeksi oleh Laporan Manajemen Kekayaan Swasta Hong Kong 2023 menunjukkan China daratan tetap menjadi pasar terbesar untuk pertumbuhan jumlah individu HNW, dan siap menjadi pendorong utama sektor manajemen kekayaan di Hong Kong.
Penduduk China daratan membanggakan rasio tabungan terhadap PDB hingga 47 persen, yang ditambah dengan kelesuan pasar real estat daratan dalam beberapa tahun terakhir, meninggalkan sejumlah besar kekayaan di China menunggu investasi.
Mengingat lanskap yang berkembang ini, DBS, yang pada tahun 2023 dinobatkan sebagai “bank teraman di Asia” dunia selama 15 tahun berturut-turut oleh Global Finance magaine, mendapatkan pangsa pasar makmur di kawasan ini. Pada kuartal keempat tahun lalu, aset kekayaan yang dikelola mencapai S $ 365 miliar (US $ 272 miliar), meningkat 23 persen dari tahun sebelumnya. Sejalan dengan ini, bank berinovasi layanannya, termasuk penambahan Treasures Centre, untuk memenuhi kebutuhan kliennya yang kaya.
Menggabungkan layanan fisik dan digital untuk pengalaman yang mulus
Maggie Yung, kepala harta karun dan distribusi untuk grup perbankan konsumen dan manajemen kekayaan, DBS Bank Hong Kong, menekankan transisi industri perbankan ke era di mana saluran fisik dan digital bergabung: “Kami telah memprioritaskan peningkatan perjalanan klien kami dengan menata ulang layanan kami, membawa pusat pengalaman kepada pelanggan.”
Selama lima tahun terakhir, DBS telah meningkatkan kemampuan kecerdasan buatan (AI) di seluruh divisinya. Bidang fokus utama termasuk menggunakan AI untuk mendorong produktivitas dan efisiensi, menghasilkan segmen bisnis baru dan peluang pasar, dan meningkatkan keterlibatan dan proposisi pelanggan – dengan tujuan menciptakan nilai yang lebih strategis bagi klien.
DBS Treasures Centre yang baru, kata bank, menawarkan pengalaman perbankan mutakhir. Tim manajer hubungan dan pakar manajemen kekayaan, yang diberdayakan oleh data dan teknologi AI, tersedia untuk menawarkan saran dan solusi keuangan yang dipersonalisasi kepada klien.
“Dengan inovasi teknologi kami, kami memastikan pelanggan kami memiliki pengalaman online to offline (O2O) yang mulus,” kata Yung, menambahkan bahwa ini termasuk janji temu melalui check-in cerdas dan kemampuan digital yang ditingkatkan yang memungkinkan keterlibatan tanpa batas antara bank dan kliennya.
“Upaya ini menunjukkan komitmen teguh kami untuk terus meningkatkan keunggulan layanan dan melampaui harapan nasabah sepanjang perjalanan wealth management mereka bersama DBS,” tambahnya.
Desain yang berpusat pada klien
Pusat seluas 15.000 kaki persegi di 18 Queen’s Road Central menawarkan desain modern dan kelas atas, berlokasi strategis di kawasan pusat bisnis Hong Kong untuk akses pelanggan yang nyaman.
Fasilitas ini mengadopsi elemen desain tingkat perhotelan untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang unik. Mereka termasuk atrium, lounge multifungsi yang dapat dikonfigurasi ulang ke ruang yang cocok untuk konferensi atau acara komunal, dan “pod pertemuan” melingkar di lantai utama atas. Merah merek dagang bank ditampilkan di seluruh interior.
Privasi klien adalah prioritas: dinding berisi kedap suara akustik, sementara pod rapat dilengkapi dengan pintu kaca yang beralih ke pengaturan beku saat rapat klien sedang berlangsung.
Fitur lainnya termasuk generasi baru mesin teller otomatis (ATM) yang dirancang oleh DBS, yang menyembunyikan suara uang tunai yang dikeluarkan, dan konter konsep terbuka yang menawarkan privasi lebih besar.
DBS berkomitmen untuk sukses melalui inovasi, memanfaatkan kemampuan digital dan AI untuk memenuhi kebutuhan yang muncul dari kelas makmur yang berkembang di kawasan ini. Dikombinasikan dengan reputasinya sebagai salah satu bank teraman di dunia, dan keunggulan layanan HNW yang ditingkatkan di Hong Kong dan Cina daratan, “bank ini membuka jalan yang berkelanjutan menuju masa depan yang aman”, kata Kwan.